ביטול הזמנה שבוצעה על ידי הלקוח באתר שלנו ייעשה באמצעות מסירת הודעת ביטול — בעל-פה או בכתב — דרך אחד מערוצי התקשורת של החברה, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו.

מה יש לכלול בהודעת הביטול?

בהודעת הביטול על הלקוח למסור:

• שם מלא של מבצע העסקה

• מספר תעודת זהות של הרוכש

• פרטי הזמנה מלאים (מספר הזמנה / תאריך הזמנה / פריטים)

אם הביטול נעשה בעל-פה בטלפון — יש למסור גם את מספר הטלפון הנייד המקושר להזמנה, לצורכי זיהוי ואימות.

באילו דרכים ניתן לבטל הזמנה?

ניתן לבטל הזמנה באחת הדרכים הבאות:

• בעל-פה – בטלפון: דרך מספר שירות הלקוחות (עד לעדכון מספר הטלפון, ניתן לבצע ביטול בכתב באמצעות דוא״ל או דרך הערוצים המפורטים להלן).

• באתר האינטרנט: באמצעות קישור ייעודי המופיע בתחתית האתר תחת הכותרת “ביטול עסקה” (במידה והקישור פעיל באתר).

• בדוא״ל: שליחת הודעת ביטול לכתובת שירות הלקוחות: [email protected]

הוראות חוק ותקנות

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות ביטול העסקה המפורטות בתקנון האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. במקרה של סתירה בין הוראות החברה לבין הוראות החוק — הוראות החוק יגברו.

החלפת מוצרים

החלפת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות תקנון האתר ולפי האמור בעמוד החזרות והחלפות (כפי שמופיע באתר).

למידע מלא ועיון בתקנון — יש לעיין בעמוד התקנון באתר.