אמצעי תשלום והגבלות

באתר שלנו לא ניתן:

• לצבור או לממש נקודות מועדון
• לשלם באמצעות שוברים או כרטיסים נטענים מכל סוג

התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המאושרים המופיעים בדף התשלום בלבד.

משלוחים

סוג משלוח
כל ההזמנות באתר שלנו נשלחות באמצעות שליח עד הבית או מקום העבודה בלבד.

עלות משלוח: 50 ₪ להזמנות מתחת ל-399 ₪
זמן אספקה מקסימלי: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה
ימי עסקים: ראשון–חמישי (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים)

השליח יצור קשר טלפוני או באמצעות הודעת SMS לתיאום המסירה.
באזורים מרוחקים או בעלי גישה מוגבלת ייתכנו עיכובים, והאספקה תתבצע בהתאם ליכולת חברת המשלוחים.

איסוף עצמי

אין אפשרות לאיסוף עצמי. כל ההזמנות נשלחות באמצעות שליח בלבד.

מעקב משלוחים

לאחר שליחת ההזמנה ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באמצעות פרטי המעקב שיישלחו ללקוח (ככל שזמינים).
במקרה של שאלה או בעיה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא”ל: [email protected]

החזרות והחלפות

החזרת מוצר

לקוח המעוניין להחזיר מוצר מתבקש לוודא כי:

• המוצר לא נעשה בו שימוש
• המוצר לא נפתח, לא נפגם ולא נעשה בו שינוי
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות משלוח חזרה בלבד ובהתאם להנחיות שירות הלקוחות.
אין החזרות או החלפות פיזיות במקום.

החלפת מוצר

החלפת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות תקנון האתר ובכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי.

ביטול עסקה – הוראות כלליות

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות מכוחו והוראות תקנון האתר.
במקרה של סתירה – הוראות החוק גוברות.

אופן מסירת הודעת ביטול

ביטול הזמנה יתבצע באמצעות הודעת ביטול בכתב או בעל פה, דרך אחד מהערוצים הבאים:

• דוא”ל: [email protected]
• טופס יצירת קשר באתר (אם קיים)
• טלפון שירות לקוחות –0525171000

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא
• מספר תעודת זהות של הרוכש
• פרטי ההזמנה המלאים
• מספר טלפון נייד (במקרה של ביטול טלפוני)

מועדי ביטול לפי חוק

בעסקת מכר מרחוק:

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או קבלת המוצר – לפי המאוחר מביניהם
• אוכלוסיות מיוחדות (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) רשאיות לבטל תוך 4 חודשים בהתאם לחוק

ביטול עקב פגם או אי התאמה

במקרה של ביטול עסקה עקב:

• פגם במוצר
• אי התאמה בין המוצר לבין התיאור
• אי אספקה במועד
• כל הפרה אחרת

ובכפוף לנכונות הטענות – הלקוח יקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

ביטול שלא עקב פגם

במקרה של ביטול שאינו מהסיבות לעיל:

• ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם

אם המוצר כבר נשלח ללקוח:

• החזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוח
• ייגבו דמי משלוח בסך 50 ₪

מוצרים שלא ניתן לבטל בגינם עסקה

לא ניתן לבטל עסקה עבור:

• מוצרים שאבדו
• מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שאינם באריזתם המקורית

מתנות בעסקה

בעסקה שבה ניתנה מתנה:

• אם הלקוח מבקש לבטל את העסקה והמתנה לא הוחזרה – ינוכה סכום של 50 ₪ מכל מתנה מסכום ההחזר