הצהרת נגישות – 

בהתאם לתקנות הנגישות ומתוך רצון להעניק שירות שוויוני ונגיש לכלל לקוחותינו, ובהתאם להוראות החוק,  פועלת להנגיש את האתר ואת השירותים הניתנים דרכו לאנשים עם מוגבלויות. דף זה נועד ליידע אותך כיצד ניתן ליהנות מהסדרי הנגישות של החברה וכיצד ניתן לקבל סיוע במידת הצורך.

מהו אתר נגיש ומהי חשיבות הנגישות באתר?

אתר אינטרנט ו/או דף אינטרנט נגיש הוא אתר שאנשים עם מוגבלויות יכולים לגלוש בו ולהשתמש בו כמו כל אדם אחר – בקלות, בנוחות וביעילות. חברת רואה חשיבות רבה בהנגשת האתר, על מנת לאפשר לרוב האוכלוסייה ליהנות מחוויית גלישה ורכישה שוויונית ונוחה.

התאמות נגישות באתר – תקנים והנחיות

על מנת לאפשר נגישות זו, האתר נבנה ברמת נגישות AA בהתאם להנחיות הבאות:

• חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח–1998
• תקנות הנגישות הרלוונטיות
• תקן ישראלי 5568
• הנחיות W3C – מסמך הנחיות נגישות לתוכן באינטרנט (WCAG) 2.0 ברמת AA

מטרת חלק זה באתר היא לספק מידע אודות הסדרי הנגישות של החברה.

הסדרי נגישות ושירות נגיש

הדרכת עובדים

עובדי החברה (וככל שרלוונטי – נותני שירות מטעמה) מודעים לחובות החוקיות, תוך דגש על איסור אפליה, מתן שירות שוויוני בסביבה מכילה, ועל הסדרי נגישות ללקוחות עם מוגבלות.

הכשרת שירות לעובדים

עובדי השירות הוכשרו למתן שירות לאנשים עם מוגבלויות, ככל שהדבר רלוונטי למערך השירות של החברה.

מוקדי שירות טלפוניים

שירות הלקוחות הטלפוני שלנו יהיה זמין ונגיש לכלל לקוחותינו, לרבות אנשים עם מוגבלויות.

אספקת מידע בפורמט נגיש

החברה מאפשרת ללקוחותיה לקבל מידע בפורמטים נגישים. אספקת המידע הינה ללא עלות ומיועדת לאנשים עם מוגבלויות. לפניות בנושא נגישות או לקבלת מידע בפורמט נגיש, ניתן ליצור קשר עם החברה כמפורט בסוף העמוד.

נגישות האתר

החברה פעלה בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי 5568 ברמת AA, הזהה למסמך ההנחיות הבינלאומי WCAG 2.0.

עם זאת, למרות מאמצינו להנגיש את כלל דפי האתר, ייתכן שיתגלו חלקים שטרם הונגשו באופן מלא. החברה פועלת באופן מתמיד לשיפור נגישות האתר. מסמכים באתר מונגשים בהתאם לדרישות התקנות ובכפוף לפטורים הקבועים בחוק. אם נתקלת בקובץ שאינו נגיש ואתה זקוק לו בפורמט נגיש – אנא פנה אלינו ואנו נספק גרסה נגישה בהקדם האפשרי.

אמצעי נגישות באתר

• התאמה לדפדפנים: האתר נתמך בדפדפנים נפוצים בגרסאותיהם העדכניות ככל האפשר.
• הגדלת תצוגה באתר: ניתן להגדיל את התצוגה באמצעות לחיצה בו-זמנית על המקשים Ctrl ו-“+” (כל לחיצה מגדילה בכ-10%). להקטנה ניתן ללחוץ Ctrl ו-“-”.
• ניווט באמצעות מקלדת: ניתן לנווט באתר באמצעות המקלדת. לחיצה על Tab תעביר בין קישורים/שדות, ולחיצה על Enter תפעיל את הקישור/הרכיב המסומן.

מגבלות נגישות

החברה משקיעה משאבים ופועלת באופן שוטף לשיפור נגישות האתר והשירותים הנלווים אליו, במטרה לספק חוויית שירות המותאמת לצרכים ייחודיים. יחד עם זאת, ייתכן כי קיימים רכיבים שטרם הונגשו במלואם. אם נתקלת במידע ו/או רכיב שלדעתך אינו נגיש כנדרש – נשמח אם תפנה אלינו על מנת שנוכל לטפל בכך.

רכז נגישות – יצירת קשר

אם נתקלת בקושי בגלישה באתר או שיש לך הערה בנושא נגישות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות ו/או עם נציג מטעם החברה:

דוא”ל: [email protected]
טלפון שירות לקוחות:0525171000
שעות מענה מומלצות: ימים א’–ה’ בין השעות 10:00–16:00